Dr. José R. García Serven

viernes, octubre 27, 2006

"Cuando el querer hacer se transforma en el poder hacer, es el momento de sentirse orgulloso por lo que siempre hemos querido ser."
J.R.G.S. Enero 2001

martes, octubre 17, 2006

Organización estructural y funcional de un establecimiento de salud

ORGANIZACIÓN ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL DE UN
ESTABLECIMIENTO DE SALUD


SITUACION OBSERVADA.-DIAGNOSTICO:

• TIPO DE ESTABLECIMIENTO, (según Decreto No. 1.798, vigente )
• UBICACIÓN Y ACCESIBILIDAD
• DESCRIPCION Y CARACTERISTICAS GENERALES.
• POBLACION : Cobertura, Distribución, Estructura
• DEMANDA: Potencial, percibida, atendida, satisfecha,
• ORGANIZACIÓN SANITARIA ASISTENCIAL en su área de influencia
Establecimientos, Morbilidad y Mortalidad registrada
• ASPECTOS DEMOGRAFICOS, según sus factores condicionantes y epidemiológicos. Acciones Comunitarias
• RECURSOS HUMANOS: características, distribución y jerarquización
• RECURSOS PRESUSPUESTARIOS
• RECURSOS MATERIALES Y SUMINISTROS
• ACTIVIDADES Y SERVICIOS QUE SE OFERTAN
• ACTIVIDADES Y SERVICIOS QUE SE CUMPLEN
• GESTION: Normas y Procedimientos
Líneas de Autoridad y de Comunicación:
Administrativas
Asistenciales ( La Departamentalización . El Cuerpo Médico )
Soporte Tecnológico
Flujo de Productividad
Calidad
Grado de Satisfacción percibida
• ESTADITICAS DE SOPORTE Y APOYO
Administrativas: presupuesto de gastos y costos
Asistenciales: Demanda potencial, Percibida y Asistida
Referencia- Contrarreferencia
• ANALISIS INSTRUMENTAL
• INDICADORES DE UTILIZACION,
• INDICADORES DE RENDIMIENTO y EFICACIA
• ASPECTOS DOCENTES e INVESTIGACION
• CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
• REFRENCIAS BIBLIOGRAFICAS (*)
Esenciales para IDENTIFICAR las fuentes originales de los conceptos, métodos, estudios, etc… sobre el contenido de lo investigado. Los cuáles deben ser citada s en el texto con números consecutivos, según el orden de aparición . en el contenido.
Las fuentes no citadas en el texto se denominan BIBLIOGRAFIAS y se ordenarán alfabéticamente según el apellido de los autores, que deben escribirse en MAYUSCULAS, seguido del año del texto recogido , que se expresa sin signo de puntuación, así: 2003. Si los autores son mas de 5 utilícese la expresión “ “ et al “. después del 5º. Las fuentes de Internet van precedidas por las siglas:
http://www…….. Consulta del…….



EVALUACION DEPARTAMENTAL :




1. OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO

2 ORGANIZACIÓN INTERNA

3 POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS ASISTENCIALES

4 POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

5 TAREAS Y ACTIVADES QUE SE CUMPLEN
Asistenciales, consultas, partos, cirugías et. )
Administrativas: gastos, costos etc.

6 NIVEL DE DOTACION DE RECURSOS HUMANOS

7 NIVEL DE DOTACION DE RECURSOS MATERIALES E
INSUMOS

8 NIVEL Y DOTACION DE RECUROS PRESUPUESTARIOS

9 INTERACCIONES CON OTROS DEPARTAMENTOS


10 SISTEMAS DE INFORMACION Y REGISTROS

11 AMBIENTE DE TRABAJO Y CULTURA ORGANIZACIONAL-

Sistema de referencia-contrareferencia de pacientes

SISTEMA DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA DE PACIENTES
Dr. José R. García Serven (*)
La demanda creciente de atención médica en la población, la evidente transición epidemiológica, la necesidad creciente de incrementar la calidad y cantidad de los servicios de atención médica que se ofertan a la población, la baja y deficiente dotación de recursos en muchos establecimientos de salud, ha hecho de la referencia y contrarreferencia de pacientes un procedimiento, un modelo, un sistema o simplemente una estrategia administrativo asistencial de mucha importancia, que al estar bien implementado, permite el desplazamiento “justificado” del enfermo hacía establecimientos con mejor o mayor capacidad de respuesta a las necesidades del paciente y ubicados en los distintos niveles de atención ,en un todo y siempre de acuerdo con la naturaleza y severidad de su proceso patológico y no como una práctica de “enviar enfermos “ a cualquier otro establecimiento, sin responsabilidad institucional de quien lo remite .Es decir que representa la transferencia o traslado de pacientes entre los distintos establecimientos de una red asistencial.
Por referencia se entiende, la derivación del paciente entre un establecimiento de menor capacidad resolutiva hacia otro de mayor, menor o igual complejidad en la asistencia, complementación diagnóstica o terapéutica debido a que los recursos propios y disponibles de primera atención no permiten dar repuesta a las necesidades del paciente, en especial cuando estas requieren la intervención de personal especializado y tecnología avanzada y como contrarreferencia, la derivación de los pacientes en sentido inverso, en el cual se reenvía al establecimiento que refiere la información sobre los servicios prestados y las respuestas e indicaciones a las solicitudes de apoyo asistencial. Criterio este último que también se interpreta como referencia, cuando desde un nivel de alta complejidad se remite al enfermo a uno de menor nivel, en función de necesitar cuidados mínimos para su recuperación ante la naturaleza no compleja de su patología, o cuando se busca descongestionar los niveles de alta complejidad, sobre todo cuando se le vincula con los costos de atención dispensada.
Su objetivo persigue articular los establecimientos de salud según niveles de atención y grados de complejidad, ofreciéndose al usuario los servicios de atención en un nivel de recursos y tecnologías adecuada a sus necesidades, aplicando criterios de oportunidad, eficiencia y eficacia, para que de esta forma “al nivel adecuado llegue el paciente adecuado”.
Toda referencia incluye el intercambio de información, el apoyo técnico administrativo y la supervisión y análisis periódico de la dinámica y funcionamiento de la red asistencial y demostrar, así, la capacidad conjunta ó compartida de los establecimientos en satisfacer la demanda de atención a la población y las oportunidades como estas se realizan, para evitar sobresaturación o subutilización de los establecimientos y servicios que se ofertan.
Por ello es necesario que el Equipo de Salud tome interés en su significado, en base a una recolección apropiada de toda información que refleje el uso adecuado de lo médico asistencial y de sus recursos, en cuanto a demanda y oferta se refiere, de las condiciones patológicas, sociales y económicas del paciente; para lo cual debe disponer de normas y formatos de uso obligatorio que faciliten el estricto cumplimiento de los objetivos del sistema y determinar la capacidad resolutiva de los establecimientos, de forma que ambas estrategias – referencia y contrareferencia - resulten relevantes, sobre todo en la “descuidada” contrarreferencia por parte de los establecimientos receptores.
.

Se requiere a su vez la identificación demográfica de la población del área de influencia para determinar el origen geográfico (residencia) del usuario, asi como recabar el tiempo medio y distancia del traslado desde el establecimiento de atención de primer contacto hacia el establecimiento receptor, lo que se conoce y debe estar presente en todo el proceso evaluativo, como isocrónia, es decir la medición del tiempo y distancia que ocurre en un traslado y que puede hacerse tanto para el establecimiento en su conjunto como para alguno de sus componentes: los servicios ambulatorios, emergencias o los ingresos a hospitalización. Por ello resulta importante que los formularios en uso resuman la historia clínica “primaria”( el o los diagnósticos presuntos, los tratamientos aplicados, los exámenes solicitados) y en especial la condición social del paciente referido.
De esta manera se implementa una mejor forma de brindar accesibilidad y continuidad a la atención dispensada desde un nivel primario hasta un nivel mas complejo, donde se le ofrezcan alternativas médicas viables que le permiten recibir la asistencia que exigen sus necesidades de salud, donde se requiere además, determinar las condiciones y operatividad de los mecanismos de traslado y transferencia de pacientes, incluyendo aquellos aspectos relacionados con las oportunidades de atención y la consecución de “cupo” en los servicios que se ofertan dentro de la red asistencial.
Con los nuevos avances tecnológicos, este procedimiento de referencia-contrarreferencia se puede apoyar en la Telemedicina (Internet) , que permite la atención a distancia en tiempo y para lugares inaccesibles, un apoyo asistencial con personal de experiencia y fuera del área geográfica del paciente. Apoyo que reduce cualquier traslado no urgente y de fácil resolución y aun la de aquellas urgencias donde este en peligro la vida del paciente, si su traslado desmejora sus condiciones patológicas. A la vez con su uso se pueden reducir los costos de atención, si se emplean los recursos disponibles del establecimiento de origen, conjuntamente con las del establecimiento receptor (en el país existe una experiencia positiva en el Estado Amazonas, con el proyecto MANIAPURE de la U.C.V. y la Universidad “Santa María”, para la asistencia de la población indígena ubicadas en lugares geográficas inaccesibles, con patologías y nivel de salud complejo y que no pueden beneficiarse de elementales tecnologías y recursos profesionales especializados)
Las bondades de aplicar las estrategias de referencia-contrarreferencia son útiles, si las mismas se consideran dependientes del modelo de atención que se quiere implementar, por lo que ello representa en cuanto al volumen de pacientes asistidos y referidos o como alerta hacia aquellos polos de atracción asistencial por el prestigio que presentan ciertos establecimientos y especialidades médicas, porque continúa siendo cierto, que la población solicita servicios en niveles de atención que no les corresponde, lo que genera una distribución irregular de las cargas de trabajo, con sobre o subutilización de recursos e inconformidad en los prestadores de servicios y aun en los usuarios, lo que obliga a tomar y aplicar criterios en cuanto a potenciar, reestructurar o reorientar los recursos asignados y disponibles en función de la demanda y satisfacción de las expectativas de la población usuaria.(anexo 1 y 2 ) .




REQUISITOS:
• Establecer normas y procedimientos (manual) que faciliten el uso adecuado de las estrategias de referencia-contrarreferencia.
• Diseño, elaboración y uso obligatorio de formatos tanto para la referencia, como la contrarreferencia, que aseguren la continuidad asistencial ( anexos 3-4 y 5 ) .
• Oportuna información y comunicación entre los establecimientos que conforman la Red.,coordinando los recursos asistenciales (oferta) de acuerdo a la demanda y necesidades de la población
• Evaluación permanente del funcionamiento del Sistema.
• Acogerse a las normas y respetar los criterios de Urgencia, Emergencia e interconsultas.
• Optimización de los medios y mecanismos de transportación (Isocrónia).
• Considerar y respetar los criterios sociales y culturales del paciente y justificar la remisión, siempre y cuando se ajuste a sus condiciones patológicas.
• Construcción de indicadores de gestión, aplicados al modelo y estrategias asistenciales.
• Control y evaluación de los responsables operativos del sistema, en cuanto a las condiciones que obligan a la referencia del paciente.
• Mantener un listado de las patologías que se deben referir, distribuidos según los recursos disponibles de cada nivel de atención.
• Optimizar los recursos para ajustarse a las exigencias del paciente de acuerdo a sus necesidades de salud .
• Contar con recursos financieros necesarios para su funcionamiento, de acuerdo al tipo y cantidad de servicios que se ofertan.


VENTAJAS

• Prestación médico asistencial adecuada al usuario, en el nivel de atención de acuerdo con sus necesidades de salud, con la debida oportunidad, eficiencia y eficacia.
• Dirige, orienta ,vigila y fortalece la red de servicios de salud al comportarse el modelo, estrategia o sistema de referencia-contrarreferencia, como verdadero sistema integrador de la atención médica enfocada a la demanda.
• Evaluación del sistema a través de indicadores sustentados y elaborados para optimizar el procedimiento, evitando subregistros y propiciando la interrelación entre los establecimientos que conforman los niveles de atención.
• Disminuye los tiempos de espera, evitando desplazamientos inútiles y consultas innecesarias.
• Simplifica los trámites de remisión, recepción, egresos y reenvío del paciente al establecimiento de origen.
• Asegura el seguimiento del paciente, longitudinal y global, hacia una atención justificada, oportuna e integral
• Garantiza al paciente, que una vez ubicada y percibida su necesidad asistencial, se le brindará la atención necesaria y requerida según sus expectativas médicas.
• Aprovecha la oportunidad para educar y orientar, tanto a los usuarios , como al equipo de salud, en cuanto al uso adecuado de los recursos que se le ofertan.
• Reduce los costos de atención cuando la referencia reúne todos las exigencias asistenciales y administrativas.
• Fortalece la red primaria de atención como auténticos gestores de la atención sanitaria oportuna, protegiendo al usuario en lo asistencial, social y cultural.
• Evita muertes injustificadas, por su oportunidad y continuidad de la asistencia, siempre que se responda a los perfiles epidemiológicos de la población.

DESVENTAJAS

• La resistencia que presente el paciente al momento de referirle, en repuesta a sus patrones culturales , al alejarlo de su hogar y grupo familiar.
• Actitudes asumidas por el prestador de servicios en el nivel receptor, al considerar la referencia como sobrecarga asistencial y en el nivel que refiere, por considerarse descalificados en su intención de poder dar solución a los problemas que aquejan al paciente.
• Aumento en los costos de atención, al no cumplirse los procedimientos administrativos.
• Resistencia en los establecimientos referentes, por considerarse afectados en su autonomía de gestión, al no entender que el sistema intenta la cooperación, en cantidad y calidad, entre los niveles y sus establecimientos, al evitar el rechazo o la retención no justificada de pacientes.
• Ausencia comprobada de formatos y normas para el envío y reenvío de pacientes al nivel de atención adecuado.

El sistema, modelo o estrategia, permite el flujo y contraflujo de pacientes, de exámenes y hasta de personal de apoyo, siempre que se corresponda y se fortalezca la cooperación y comunicación entre los establecimiento y sus niveles de atención. Lo que permite a su vez la generación de conocimientos, el intercambio de experiencias, recursos, tecnologías y racionalización de los recursos en función del paciente, lo que bien podría instrumentarse e institucionalizarse como un Sistema Gestionado de Salud o como una Gestión Compartida entre los establecimientos que conforman la red médico asistencial

DEFINICIONES CONCEPTUALES

*Demanda real de referencias: aquellos pacientes que previa evaluación médica, necesitan ser referidos para recibir asistencia profesional y tecnológica especializada de mayor complejidad.
*Demanda artificial de referencias: aquellos pacientes que por la poca experiencia de quienes le asisten o por comportamiento actitudinal negativo del prestador de servicios, al mostrar desinterés en el manejo del paciente o ser “complaciente ” al referido a otro nivel de atención sin justificación.
* Auto referencia: decisión personal del paciente de acceder a servicios que se le ofertan y recurrir a establecimientos que le ofrezcan asistencia y confianza en los procedimientos y como tal llenan sus expectativas asistenciales.
* Remisión de pacientes: procedimiento por el cual se transfiere la atención de la salud de un usuario a otro profesional o establecimiento, con la consiguiente transferencia de responsabilidades sobre el cuidado del mismo.
* Cadena de Transferencia: se refiere a la sucesión de profesionales o instituciones por la que pasa un paciente, al recorrer diversos y distintos establecimientos en búsqueda de que le sean satisfechas sus necesidades médicas.
* Tiempo de Espera: el tiempo que se sucede, desde que el paciente llega a la consulta, para la cual fue citado, una vez cumplidos los requisitos exigidos, para ser atendido por el personal correspondiente (asignado).
* Lista de Espera: cuando el paciente solicita servicios que se le ofertan y estos no se le pueden brindar oportunamente en el momento que lo solicitó, para lo cual se le inscribe en un documento (lista) y se le cita para su atención , en lugar, fecha y hora, previo su consentimiento y aceptación.
* Cita: procedimiento administrativo-asistencial que se establece cuando el establecimiento, servicio o consulta otorga al usuario una fecha y hora para ser atendido y asistido.
* Capacidad resolutiva: grado de repuesta satisfactoria que las unidades prestadoras y productoras de servicio le brindan al usuario una asistencia oportuna y de calidad, para resolver sus necesidades y expectativas percibidas.
* Triaje ( Triage) : consulta que se realiza en aquellas pacientes de primera vez, o en los servicios de urgencias, donde es asistido y derivado, por las condiciones de su patología, a otras consultas o servicios para su completa asistencia.
Por lo cual resulta ser una consulta rápida, por la cantidad de pacientes que deben atenderse, pero que requiere de personal calificado y reunir elementos básicos de rendimiento y eficacia. No es una consulta para “repartir” pacientes o de regresarlo a su domicilio por rechazo.

SUS INDICADORES :

1.-Porcentaje de referencias respecto al total de consultas, por unidad de tiempo:

referencias / total consultas x 100

2.-Porcentaje de contrarreferencias respecto al total de referencias, por unidad de tiempo:

contrarreferencias / total de referencias x 100

3.- Porcentaje de referencias adecuadas:

referencias adecuadas / total de referencias x 100



4.- Porcentaje de referencias por causa justificada:

referencias justificadas / Total consultas x 100


5.- Porcentaje de referencias oportunas:

referencias oportunas / total de referencias x 100

6.- Distribución porcentual de referencias por Especialidad o por Servicio:

referencias por especialidad o servicio / total de referencias x 100

7.- Distribución porcentual según motivo de referencia:

referencias según motivo / total de referencias x 100

8.- Porcentaje de referencias que fueron recibidas en la unidad receptora:

referencias recibidas / referencias enviadas x 100

9.- Distribución porcentual de referencias, según unidad productora de servicios,
(U.P.S.) :

referencias x u.p.s. / total de referencias x 100

10.- Capacidad resolutiva cuantitativa :

consultas realizadas / total de consultas + consultas rechazadas

11,. Capacidad resolutiva cualitativa:

consultas realizadas - pacientes referidos / total consultas

12.- Tasa de cobertura:

personas que hacen uso de un determinado servicio x número de personas que
tienen esas necesidades

Tasa que no debe entenderse como extensión de uso, ya que esta se define como la proporción –parte- de la población que usa los servicio independientemente de si las necesita o no.

En todos los casos, los excesos manifiestos y repetidos de pacientes referidos deben producir una alerta importante y una investigación de la situación, en base a una revisión y evaluación de las historias clínicas y por la información que suministre el equipo de salud y los propios pacientes.
Los bajos índices de referencias, así mismo deben llamar la atención , porqué pudieran significar una prestación de servicios deficientes o situaciones “creadas” por el propio paciente según sus patrones culturales, por inadecuada comunicación entre los niveles y su capacidad resolutiva La referencia de pacientes debe corresponderse con un numero significativo de contrarreferencias, estimadas estas en 80 a 85%
De allí el interés que tienen las autoridades directivas y operativas, en revisar periódicamente las causas y motivos de referencias ocurridas en su establecimiento.


Referencias Bibliográficas

1.-Barragán Avila y colab. (1994) Elementos conceptuales sobre la red de servicios en salud. Dirección de Atención a las Personas. Antioquía .Colombia
2.-Colombia, Ministerio de Salud ( 1993). Seminario –Taller Latinoamericano de Urgencias en salud.-Medellín,Colombia
3.-Errasti, Francisco (1996) Principios de gestión hospitalaria. 2da. Edit.. Madrid., McGraw-Hill Interamericana
4.-García Serven, José R. (19939 Indicadores de Gestión d para Establecimientos de Atención Médica. Disinlimed. Caracas, Venezuela
5,.OMS./WH/HST (1997) Cooperación para el fortalecimiento de los Sistemas de Información en Salud. Washington, USA.
6.-OPS/OMS (2002) Nuevos modelos de Gestión Pública.-Caracas.,Venezuela
7.-Varo, Jaime (1994).Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios. Un modelo de gestión hospitalaria. Edit.. Díaz de Santos. Madrid,España

sábado, octubre 14, 2006

Semblanzas - Peter Drucker

SEMBLANZA
Dr. J.R.García Serven (*)


“La gran empresa de finales de siglo se parecerá a un tipo de organización, a la que los Managers y Escuelas de Negocios prestarán mucha atención: la organización hospitalaria”.

Cuando leí esta predicción me acerqué mas, a mi admiración a ese brillante director empresarial que se llamó Peter Drucker, uno de los grandes especialistas en la Administración de Empresas, que murió a los 95 años, en su residencia de California, (EE.UU) el 13 de noviembre del 2005.

De origen austriaco, nacido en Viena y residenciado en los Estados Unidos desde 1937, doctorado en Derecho Público e Internacional en la Universidad de Francfort, Alemania y quien solía decir que era “impresor”, ya que sus ancestros eran impresores que vivieron en Holanda y en ese país “drucker” significa impresor. Autor de 35 libros, conferencista y articulista en los mas prestigiosos diarios y revistas gerenciales del mundo empresarial contemporaneo. Así mismo fue consultor de grandes empresas manufactureras, comerciales, educativas y de salud, en especial de hospitales norteamericanos.

Está considerado como el padre de la gestión empresarial, con una apasionante visión del comportamiento financiero y económico del futuro. Su actividad intelectual fue fecunda e incansable, Por lo que sus seguidores manifiestan “que la deuda para con el y sus enseñanzas, no tienen límites”, hasta el punto que en plenitud de sus facultades, legó toda su intelectualidad con la creación de la “Fundación Peter Drucker”, hoy “ Instituto Leader to Leader”.

De sus obras he tenido la oportunidad de leer “La Gerencia”, publicado en 1986, “La Administración en una época de grande cambios”( 1996) , “Retos para la Gestión del Siglo XXI” (1999) y el “Líder del Futuro” (2005), los cuáles han sido de gran utilidad para mi carrera docente, ya que en todos ellos (y aún en los no leídos), destaca la importancia del conocimiento que deben tener los gerentes para manejar los grandes cambios sociales y económicos y por ende, de las consecuencias impredecibles en las sociedades de nuestro tiempo, las cuáles se encuentran en continua evolución, producto de los nuevos conocimientos y avasallantes tecnologías y que todo dirigente debe afrontar, para aprender a facilitar, evaluar, pronosticar y asesorar, en aras de transformar las aspiraciones en hechos y que la condición de liderazgo no sea cuestión de títulos, cargos o privilegios, sino en un todo responsabilidad, lo que es igual a decir, que se debe “liderar con el ejemplo”, lo cuál lo acerca a las Teorías Conductuales -EL LIDER SE HACE, planteadas por las Universidades de Ohio y Michigan (EE.UU)-
Drucker se definió como una persona que necesitaba trabajar, como se necesita el aire para vivir, decía también que había que aprender, aprender, todo el tiempo; que gustaba dar clase porque aprendía con la gente que tiene experiencia; que las organizaciones piramidales serían remplazadas por organizaciones orgánicas, virtuales y concebidas como redes vivientes, para reaccionar con alta sensibilidad a los cambios, por lo cuál necesitarán de supervisión y coordinación, mas que de dirección, para hacerse mas y mas planas (crecimiento horizontal de las organizaciones ), por ello vaticinó que “lo único que se desarrolla espontaneamente en cualquier tipo de organización, es el desorden, las fricciones y el nulo desempeño”, a lo que agrego, la malversación y la inoperancia de los recursos.

En cuánto a su interés por la gerencia hospitalaria, solía comparar el trabajo de equipo en el manejo del paciente, con un equipo de Béisbol, donde todos tienen una posición fija, pero ante un cuadro de gravedad, acudían profesionales y técnicos hasta recuperarle, para luego regresar a su posición en la estructura institucional. Que el 80% de los problemas asistenciales son de rutina, y que bien podrían ser atendidos por un personal de menor costo, lo que mejoraría el presupuesto de gastos (nuestra Medicina Simplificada, instaurada desde la década del 50, hoy transformado en otro modelo asistencial, quizás de mayor
costo). Así mismo consideró la diferencia de las instituciones en cuanto a los costos de asistencia, de forma que en una institución pública, la asistencia se ofrece bajo un modelo de “cuidados administrados”, es decir se asignan recursos para brindar asistencia y otra parte, esta el modelo de “costos administrados”, que es lo que hacen las instituciones previsionales, cuando establecen una tarifa (baremo) para pagar gastos por actividad.

Cuando se le preguntaba, cual sería la “perturbación básica del Siglo XXI”, respondía: el “reto demográfico”. En los países desarrollados, el problema no es la población que envejece, sino la disminución de la población joven (2.2 nacidos vivos por cada mujer en edad reproductiva)…
Estas comparaciones y consideraciones se aprecian en sus análisis gerenciales y reflejan su interés por los asuntos médico-socio-asistenciales. Así fue Peter Drucker, el Maestro de la Gerencia moderna, comparable -a mi juicio- con los creadores de la Administración, me refiero a F. Taylor, por habernos aportado la Administración Científica y H. Fayol por legarnos la Administración Clásica.

Referencias
ARENAS, ZAYIN.- Artículo de opinión en el Diario El Nacional del 14 d e
Noviembre del 2005,.- Caracas
COLES, JONATHAN.-IESA-Articulo de opinión en el Diario El Nacional del 12
de Febrero del 2006
HESSELBEIN F.,GOLDMITH M, BECKHARD R..-2006.- El Líder del Futuro
Fundación Drucker.-Colección Líder del Management.-
Editorial Deusto.-Barcelona, España
MARTINEZ ,IBSEN.- Artículo d opinión en el Diario El Nacional del 20 de
Noviembre del 2005

domingo, agosto 27, 2006

Bienvenidos a mi sitio en Internet

Este espacio servirá de punto de contacto para intercambiar opiniones sobre distintos tópicos.